Sammio

Chatbot Day – Robotti asiakasviestijänä | 30. - 31.10.2018 | Alma-talo, Helsinki

Keskity olennaiseen – jätä asiakaspalvelun rutiinit robotille!

Chatbot hoitaa usein kysytyt kysymykset rutiinilla. Sillä välin ihminen keskittyy haastaviin, luovaa ongelmanratkaisua vaativiin tehtäviin ja toiminnan kehittämiseen.

Kyseessä ei ole enää tulevaisuuden utopia, vaan ensimmäiset virtuaaliset asiakaspalvelijat ovat jo täällä! Vaikka asiakasviestinnän automaatio on ratkaisu moneen asiakaspalvelun haasteeseen, siihen liittyy myös paljon huomioonotettavaa. Kuinka asiakasviestinnän automaation kanssa pääsee alkuun? Pitääkö koko asiakaspalveluorganisaatio uudistaa, kun botti tulee taloon? Miten chatbot oppii? Onko elo botin kanssa vain auvoista onnea vai liittyykö automaation myös riskejä ja sudenkuoppia?

Chatbot Day – Robotti asiakasviestijänä -seminaarissa syvennät osaamistasi asiakasviestinnän automaatiosta. Opi perusteet, käyttöönotto ja sudenkuopat kahdessa tiiviissä päivässä! Tilaisuuden teemoja ovat muun muassa:

  • Asiakasviestinnän automaatio – tunne ilmiö ja käsitteet!
  • Tittelinä bottikuiskaaja – kuinka chatbotia opetetaan?
  • Chatbot helpottaa asiakaspalautteen ja -toiveiden keräämistä
  • Chatbot-asiakaskokemuksen kehittäminen ja mittaaminen
  • Lainkuuliainen ja tietoturvallinen robotti? Mitkä ovat asiakasviestinnän automaation sudenkuopat?

Seminaari sopii kaikille asiakaspalvelua ja -viestintää kehittäville asiantuntijoille, päälliköille ja johtajille. Tittelisi voi olla esimerkiksi asiakaspalvelujohtaja/-päällikkö, asiakaskokemusjohtaja/-päällikkö, viestintäjohtaja/-päällikkö, markkinointijohtaja/-päällikkö, viestinnän asiantuntija, liiketoiminnan kehityspäällikkö.

Lämpimästi tervetuloa seminaariin!

Tutustu ohjelmaan

#chatbotday18

Seuraa ja jaa kokemuksesi somessa.

@Alma_Talent

Tutustu puhujiin

Teemu Kinos | Puhujat

Teemu Kinos

perustaja, Get Jenny

Camilla Tuominen | Puhujat

Camilla Tuominen

toimitusjohtaja, Emotion Tracker

Iiro Isoaho | Puhujat

Iiro Isoaho

sosiaalisen median asiantuntija, HOK-Elanto

Kiinnostuitko, ilmoittaudu mukaan!

Ilmoittaudu