Sihteerin ja assistentin viestintä ja vuorovaikutus | 18. - 19.5.2017 | Huone Tapahtumahotelli, Helsinki

Viestinviejä – vaikuta vuorovaikutustaitoihisi!

Sihteerit ja assistentit ovat organisaation tärkeimmät viestijät, joiden tulee sujuvasti hallita vaativatkin vuorovaikutustilanteet. Tässä koulutuksessa perehdyt työyhteisön viestintäilmiöihin ja niiden merkitykseen sihteerin ja assistentin työssä. Opit tehostamaan työssäsi tarvittavia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja sekä peilaamaan sisäisen asiakaspalvelun toimintatapoja omaan työhösi.

Sihteerin ja assistentin viestintä- ja vuorovaikutustaidot -koulutuksessa käsitellään tapahtuman teemoja tietoiskujen ja erilaisten vuorovaikutteisten käytännön harjoitusten keinoin.

Saat omista viestintä- ja vuorovaikutustaidoistasi henkilökohtaista palautetta ja opit arvioimaan aktiivisesti omia toimintatapojasi sihteerin työssä!

Koulutuksen päiväohjelma

Pidämme kahvitauot sopivissa väleissä aamu- ja iltapäivällä.

1. päivä

8.30

Ilmoittautuminen ja aamukahvi

9.00-12.00

Työyhteisön vuorovaikutusilmiöt

• Viestintä- ja vuorovaikutustaidot työssä
• Tehokkaan työryhmän toimintatavat
• Sanaton viestintä ja vuorovaikutustilanteiden roolit

12.00-12.45

Lounas

12.45-16.00

Sisäinen asiakaspalvelu

• Laadukkaan sisäinen palvelun piirteet
• Vuorovaikutus erilaisten sisäisten asiakkaiden kanssa
• Sisäisen palvelun haasteet työyhteisössä

16.00

Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

2. päivä

8.30

Ilmoittautuminen ja aamukahvi

9.00-12.00

Ammatillinen viestijäkuva ja työelämän viestintätaitojen kehittäminen

• Viestijäkuva oman kehittymisen työvälineenä
• Palautteen antaminen ja vastaanottaminen
• Äänenkäyttö ja äänen huolto

12.00-12.45

Lounas

12.45-16.00

Vuorovaikutustyön haasteet sekä työhyvinvointi

• Työn haasteelliset vuorovaikutustilanteet
• Tunteiden ja asenteiden kohtaaminen
• Vuorovaikutustyössä jaksaminen

16.00

Koulutus päättyy

Seuraava toteutus 18.-19.5.2017

Koulutus järjestetään Huone Tapahtumahotellilla, osoitteessa Länsisatamankatu 16, 00180 Helsinki. Lisätietoja koulutuspaikasta »

Hinnat

Yksityinen sektori / Julkinen sektori

Etuhinta 17.3. asti

1 445€/ 945 €

Etuhinta 14.4. asti

1 545 €/ 995 €

Normaalihinta

1 645 €/ 1 045 €

Hintaan lisätään alv 24 %. Hintaan sisältyvät sähköiset materiaalit, kahvit ja lounaat. Seminaarimaksun laskutamme ilmoittautumisen saatuamme.

Ilmoittaudu

Koulutuksen aiheina

• Työyhteisön vuorovaikutusilmiöt
• Viestintä- ja vuorovaikutustaidot työssä
• Tehokkaan työryhmän toimintatavat
• Laadukkaan sisäisen palvelun piirteet
• Kuunteleminen ja kysymystekniikka
• Vakuuttavuus ja luottamuksen rakentaminen
• Viestin perillemeno ja kohdentaminen
• Sanaton viestintä ja vuorovaikutustilanteiden roolit
• Palautteen antaminen ja vastaanottaminen
• Vuorovaikutus erilaisten sisäisten asiakkaiden kanssa
• Vuorovaikutustyön haasteet sekä työhyvinvointi
• Äänenkäyttö ja äänen huolto

  • Kouluttaja

Maiju Ranta

Viestintäkouluttaja, Pedacom Oy

  • Kommentteja osallistujilta:

    ”Kouluttaja oli asiansa osaava ja ryhmässä oli positiivinen ilmapiiri.”

  • Kommentteja osallistujilta:

    ”Oikein hyvä, kuulijoita aktivoiva ja kannustava kouluttaja.”

  • Komentteja osallistujilta:

    ”Innostava ja kannustava kouluttaja sai kaikki osallistujat aktiivisesti mukaan.”

  • Kommentteja osallistujilta:

    ”Maiju oli avoin ja kannustava. Hänen kanssaan pysytyi olemaan oma itsensä, ei tarvinnut jännittää. Hänen kanssaan oli todella miellyttävä työskennellä.”

  • Koulutus
  • Itsensä kehittäminen
  • Tapahtuma
  • Markkinointi & viestintä

Viestintä 2017

Katso paikat ja toteutusajankohdat.

Lue lisää