Digi & liiketoiminta Archive

Digitalisaatio vie työpaikat – mitä tilalle?

Tiedämme jo, että teknologia tekee monista olemassa olevista työtehtävistä tarpeettomia. Meitä mietityttää ja huolestuttaa, mitä tulee tilalle. Isojen muutosten arvioinnissa pidempi perspektiivi on usein avuksi. Historiasta voi löytyä kehityskulkuja, joiden tarkastelu auttaa ymmärtämään käynnissä olevaa muutosta. Tuore ensi-iltaleffa Hidden Figures – varjoon jääneet kertoo työn muutoksesta toisen maailmansodan jälkeen. Elokuva sijoittuu aikaan, jolloin tietokoneella

Paremmat yhdessä – Lean ja palvelumuotoilu luovat uudenlaisia ratkaisuja liiketoiminnassa

Parantaminen, kehittäminen ja tehostaminen – ainahan ne ovat mielessä, kun puhutaan liiketoiminnasta. Lean-filosofia on ajattelutapa, jossa organisaatioiden ja henkilöstön ongelmaratkaisutaitojen järjestelmällinen kehittäminen on kaiken perusta. Se on työyhteisön toimintamallien perusteellista ja avointa arviointia sekä niiden jatkuvaa parantamista. Tärkeintä ei ole nopeus vaan systemaattinen ja johdettu eteneminen kohti tavoitteita. Lean-filosofian kulmakiviin kuuluu uskallus ajatella asioita

Digitalisaatio todeksi – johdolla on merkittävä rooli

Digitalisaatio puhuttaa siihen malliin, että sen voisi kuvitella olevan jo puoliksi tehty organisaatioissa. Kuulumiset kentältä todistavat kuitenkin toista. Kilpailukyvyn säilyttämiseksi digitalisaation aikakaudella organisaatiot tarvitsevat paitsi tahtotilan myös tietoa ja toimintasuunnitelman. Digitalisaation edellyttämät toimenpiteet läpi organisaation eivät kuitenkaan välttämättä ole johtoportaan tiedossa. Useat tutkimukset osoittavat, että digitaalisuuden tärkeyden sisäistäminen ja sen eteen tehdyt konkreettiset toimenpiteet

Anna pankkiasiakkaallesi syy jäädä

Suomalaiset pankkisektorin yritykset ovat jo pitkään hykerrelleet tyytyväisyydestään omiin verkkopankkeihin ja mobiilipalveluihin. Tähän on tulossa suuri muutos. Pankkien liiketoimintamallit eivät ole kehittyneet vastaamaan asiakkaiden tämän päivän tarpeita. Pankkitoimialaa ravisuttavassa murroksessa ei ole kyse perinteisten digitaalisten palveluiden kehittämisestä, vaan kyvystä uudistaa liiketoimintamallit palvelemaan tämän päivän kuluttajakäyttäytymistä. Toimialamurros on väistämätön koska avautuvat markkinat ja uudet teknologiat

Kuinka voittaa big datan avulla: 5 + 1 yksinkertaista neuvoa

1. Usko onnistujia Google, Kone, Spotify ja Netflix osoittavat, että digitalisaatio ei ole pelkkä kupla eikä data pelkkää hypeä. Kannattaa siis uskoa ja ottaa oppia, kun menestyvät yritykset kertovat parantaneensa kannattavuuttaan hyödyntämällä dataa uusilla tavoilla. Oikein hyödynnettyinä datamassat tehostavat toimintaa, parantavat tuloksia, tuovat kilpailuetua ja luovat uusia liiketoimintamahdollisuuksia. 2. Hyödynnä analytiikkaa Kun koko organisaatio

”Asiakaskokemuksen korostuminen on mahdollisuus myös organisaatiolle” – Haastattelussa asiakkuuspäällikkö Heli Salonen, Yleinen työttömyyskassa YTK

Asiakaskokemusta vaalitaan ja mitataan. Asiakaslähtöisyydestä puhutaan strategian, johdon ja kentän tasolla. Asiakaskokemus on liiketoiminnan punainen lanka. Kysyimme Ylivoimainen asiakaskokemus – mutta miten? -koulutukseen osallistuneelta Heli Saloselta hänen mietteitään asiakaskokemuksen roolista nykyään. Salonen työskentelee asiakkuuspäällikkönä Yleinen työttömyyskassa YTK:ssa. Hän vastaa asiakaskokemuksen kehittämisestä ja mittaamisesta. Salonen miettii työssään päivittäin, kuinka asiakkaat saadaan tyytyväisiksi, ja hän tiivistää

3+1 syytä, miksi palvelumuotoilu ei ole pelkkää sanahelinää

Liike-elämän viimeisintä trendiä ei tarvitse miettiä pitkään. Palvelumuotoilu on aihe, josta on nopean tiedonhaun mukaan tarjolla niin konsultointia, koulutusta kuin kirjoja. Jokaisen aikaansa seuraavan organisaation tulisi harrastaa palvelumuotoilua ainakin jossain muodossa. Mutta miksi? Skeptikon mielessä palvelumuotoilu näyttäytyy nopeasti ohimenevänä trendinä. Se on kuitenkin paljon muutakin. Kouluttajamme Mervi Rauhala ja Jani Turku kokosivat syitä, miksi

Viritä organisaatiosi videoviestintä kohdalleen 5 askeleen avulla

Kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa, ja video vetää verkossa liikkuvia puoleensa. Monelle organisaatiolle tämä on selvää, mutta videon toteutus tuottaa päänvaivaa. Kuinka tehdään hyvä yritysvideo, ja mitä kaikkea siinä tulee ottaa huomioon? Aloitetaan perusasioista – yritysvideon voi tehdä joko itse tai sen voi ostaa ulkopuolelta. Ulkoistuksenkin tapauksessa organisaation tulee ymmärtää, mitä ostaa. Videon

Asiakas edellä myös digissä – asiakaslähtöisyys on onnistuneen digitaalisen palvelukehityksen elinehto

”Asiakaskokemus ei parane, jos palveluiden kehittämisen lähtökohtana on jokin muu kuin palveluiden käyttäjä itse.” Asiakaslähtöinen digitaalinen palvelukehitys -kouluttaja Sylvia Väänänen, User Intelligence Liian usein organisaatiot kehittävät palveluitaan järjestelmän ehtojen tai palvelun kehittäjien henkilökohtaisten uskomusten mukaan. Kun tavoitellaan laadukasta asiakaskokemusta, lähtökohtana tulee olla asiakkaiden tarpeet. Asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen ei ole pelkkää sanahelinää. Sen haltuun ottaminen

Asiakkaita kuullaan, mutta kuunnellaanko heitä? – Asiakkaan ääni yrityskulttuurin osana auttaa menestymään

Yritysten tulee osata kuunnella asiakkaitaan tehokkaasti, hyödyntää automatisoituja työnkulkuja ja tehdä asiakkaan äänestä yrityskulttuurin osa voidakseen vastata markkinoiden tarpeisiin nopeammin kuin kilpailijansa. Asiakkaan aikakaudella yritykset eivät enää pysty yksin päättämään, mistä ihmiset puhuvat, saati ohjaamaan yleistä keskustelua. Brändeille on yhä tärkeämpää seurata niistä käytäviä keskusteluja ja osallistua niihin. Niiden on pystyttävä vastaamaan keskusteluihin, ja