Sammio

HRx 2017 | 21.11.2017 | Messukeskus

Henkilöstötyytyväisyys on kasvun mahdollistaja – 6 vinkkiä miten

lokakuu 9, 2017

Useat tutkimukset osoittavat, että henkilöstön tyytyväisyydellä on suora yhteys asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen ja sitä kautta yrityksen tuloskuntoon. Puhumattakaan niistä suorista säästöistä, joita esimerkiksi vähäinen henkilöstön vaihtuvuus tai työkyvyttömyyseläkkeelle siirtyvien henkilöiden määrän väheneminen tuo. HR:llä on tässä merkittävä rooli – emme todellakaan ole vain henkilöstökyselyiden tehtailijoita tai työsuhteen eri vaiheisiin liittyvien rutiinien hoitajia!

Strategian toteutuminen ja tuloskunto varmistetaan sillä, että jokaisella henkilöstön jäsenellä on mahdollisuus tehdä työtään mielekkäällä tavalla ja sitoutua siihen. HR:n tehtävä tässä on esimerkiksi auttaa johtoa kertomaan tärkeistä asioista oikein ja oikea-aikaisesti sekä sparrata esimiehiä siinä, miten oman yksikön osaamista ja kunkin henkilöstön edustajan omaa osaamista ja tavoitteita johdetaan jämäkästi, mutta kuitenkin kuunnellen ja keskustellen.

Selvitä negatiivisen palautteen juurisyyt ja toimi

Henkilöstötyytyväisyyden parantaminen kaikilla organisaation tasoilla on kokemukseni mukaan maraton, jossa erilaisissa keskusteluissa ja kyselyissä esille nousseisiin epäkohtiin tartutaan systemaattisesti ja tavoitteellisesti. Negatiivisella palautteella on aina juurisyy, joka täytyy selvittää yhdessä organisaation kanssa – ja sen jälkeen johtaa juurisyyn poistavia toimenpiteitä ja mitata niiden vaikutus tyytyväisyyteen.

Jos kehitettävien asioiden lista on pitkä, priorisoi ne strategian pohjalta yhdessä johdon kanssa – ja muista kommunikoida ja perustella kunakin vuotena tärkeimmät kehityskohteet koko henkilöstölle. Keskittymällä tekemään oikeita asioita saat joka vuosi aikaan ainakin muutamia muutoksia organisaatiossanne ja pääset mittaamaan tehtyjen toimien vaikuttavuutta.

Aloita näistä, tulokset näet melko nopeastikin

Olen omassa työssäni Aditro Suomen henkilöstöpäällikkönä tehnyt systemaattista työtä henkilöstötyytyväisyyden eteen. Tutkimustulosten mukaan henkilöstötyytyväisyytemme on noussut ensimmäisestä mittausvuodesta 2013 alkaen ja tämän lisäksi olemme saavuttaneet satojen tuhansien eurojen säästöt noustuamme eläkemaksuluokasta 5 luokkaan 2 työkykyjohtamisen avulla. Listasin seuraavaan vinkkejä tärkeimmistä viime vuosina tekemistämme toimenpiteistä, joista jokainen on osaltaan mahdollistanut onnistumisemme.

1. Keskity Talent Managementiin, eli avainhenkilöiden vahvempaan sitouttamiseen strategiseen päätöksentekoon (tästä olen kirjoittanut aikaisemmin täällä).

2. Paranna henkilöstön hallinnantunnetta omaa työtään kohtaan esimerkiksi luomalla koulutusohjelma, jolla taklataan tärkeimpiä teillä tunnistettuja haasteita itsensä johtamisessa (mm. ajanhallinta ja paineensietokyky).

3. Luo yhdessä muun organisaation kanssa selkeä malli siihen, miten kullekin henkilölle luodaan yksilötason tavoitteet ja kerrotaan yrityksen uramahdollisuuksista sekä kommunikoidaan odotukset molemmin puolin.

4. Auta johtoa luomaan entistä avoimempi ja välittömämpi organisaatiokulttuuri esimerkiksi lisäämällä johdon infotilaisuuksia kaikilla yksikkötasoilla ja tekemällä näistä aiempaa osallistavampia. Johdon kasvollisella läsnäololla on valtava merkitys, vaikka houkutus videointiin tai etäyhteyteen olisi suuri.

5. Luo selkeät mittarit onnistumiselle; esimerkiksi sairauspoissaolojen, työhön sitoutumisen ja lähtövaihtuvuuden mittaaminen sekä työhyvinvoinnin mittaaminen niin fiilispohjalta kuin numeerisestikin, muista mitata myös työkykyjohtamisessa onnistumista eläkemaksuluokan avulla.

6. Uskalla suhteuttaa henkilöstön tyytyväisyyden nousu samalla aikajaksolla asiakastyytyväisyyteen tai uskollisuuteen sekä kunkin yksikön tulokseen.

HR on painonsa arvoista kultaa, kun raivaat kalentereistasi tilaa arjen rutiinien lisäksi edellä mainituille strategisesti tärkeille tehtäville. Jos tuntuu siltä, että aikaa tällaisten asioiden systemaattiseen edistämiseen ei ole, ota ensi tilassa selvitykseen, mitkä rutiinitehtävät voisit automatisoida.

Muun muassa näistä asioita keskustelen kanssasi mielelläni HRx-tapahtumassa 21.11.2017 Messukeskuksessa. Nähdäänhän siellä!

Olemme käynnistäneet tutkimuksen HR:n roolista suomalaisten yritysten kasvun mahdollistajana. Tarvitsemme sinun, HR-ammattilaisen, näkemystäsi ja kokemustasi mukaan. Osallistu tutkimukseen ja vaikuta. Vastaaminen kyselyyn vie vain 5 minuuttia ja saat tulokset hyödynnettäväksi omassa työssäsi heti tutkimuksen valmistuttua.

Vastaa kyselyyn

Merja Vehmainen 
HR päällikkö
Aditro