Sammio

Digital Retail – tunnetta ja teknologiaa | 1.11.2017 | Clarion Hotel Helsinki

Ohjelma

8.30

Ilmoittautuminen ja aamukahvi

9.00

Tervetuloa ja johdatus päivän teemoihin
Leevi Parsama, eCommerce Specialist

9.10

Digitaalisen kaupan trendejä

  • Mitä uutta on tulossa?
  • Yleistyykö miehittämätön kauppa?
  • Asiakaskokemuksen ja brändin rakentaminen verkossa
  • Case-esimerkkejä maailmalta
9.40

PROBLEM SOLVING -pöydät: Konkretiaa ja käytännön neuvoja

10.20

Kahvia ja kohtaamisia

10.50

CASE: Nollasta kansainväliseksi menestystarinaksi

Heikki Tiittanen, perustaja, Finnish Baby Box Oy

11.20

TIETOISKU: Mobiilimaksamisen uudet mahdollisuudet digitaalisessa kaupankäynnissä

Noona Puusniekka, Chief Consultant, MobilePay

  • Yksittäismaksuista toistuviin tilauksiin
11.35

Miten saada verkkokaupan ja kivijalan asiakaskokemus saumattomaksi? Case K-Rauta

Jussi-Pekka Erkkola, Development Director, Digital Services & eCommerce, Kesko

  • Saumaton asiakaspalvelu eri palvelukanavien välillä – mitä uusia mahdollisuuksia teknologia tuo?
  • Miten kehitetään kaikkikanavaista asiakaskokemusta?
  • Miten mitata myyntiä omnichannel-maailmassa
12.05

Lounas

13.05

TIETOISKU: Logistiikalla kilpailuetua

13.20

Digitaalisen kulttuurin ja toimintojen rakentaminen

Jani Engberg, CDO, Telia

  • Minkälainen on asiakaskokemuslähtöinen organisaatio
  • Kulttuuriset ja organisatoriset haasteet
  • Esimerkkejä
13.50

Kahvia ja kohtaamisia

14.20

CASE: Markkinoinnin trendit ja mahdollisuudet digitaalisessa kaupassa

  • Miten saada markkinoinnista tehot irti ja miten kannattaa mitata?
  • Miten tuoda tarjonta esille siellä, missä asiakas digissä on?
  • Personoidun sisällön tarjoaminen – milloin palvellaan oikeasti asiakasta?
14.50

CASE: Pelkkä data ei riitä – Miten hyödyntää menestyksekkäästi?

Eetu Paloheimo, Vice President, Digital Sales and Marketing, Veikkaus

  • Tekoäly verkkokaupassa
  • Miten analysoida asiakkaita yksilöinä ja reagoida markkinoinnilla yksilöllisesti
  • Verkko-ostamisen analytiikka & datasta toimintaan
15.20

KEYNOTE: Tulevaisuuden asiakas digitaalisessa kaupassa

Saara Taalas, IKEA-Professori, Life at Home and Sustainable Production –tutkimusryhmän johtaja,  Linnéyliopisto, Ruotsi

  • Miten vastata asiakkaan kasvaviin odotuksiin?
  • Sitouttamisen uudet keinot
  • Miten tuottaa lisäarvoa asiakkaalle?
  • Informaation tarjonta asiakasta kiinnostavalla tavalla
16.00

Puheenjohtajan yhteenveto

Leevi Parsama, eCommerce Specialist

16.10

Cocktails

17.30

Tapahtuma päättyy