Sammio

Digital Retail – tunnetta ja teknologiaa | 1.11.2017 | Clarion Hotel Helsinki

Ohjelma

8.30

Ilmoittautuminen ja aamukahvi

9.00

Tervetuloa ja johdatus päivän teemoihin

Leevi Parsama, eCommerce Specialist

9.05

Digitaalisen kaupan trendejä

Leevi Parsama, eCommerce Specialist

  • Markkina muuttuu lujaa, mutta mihin suuntaan?
  • Price-markkina vs. Pleasure-markkina
  • D2C on iso mahdollisuus kaikille
  • Case-esimerkkejä Suomesta ja maailmalta
9.30

ROUND TABLE -keskustelu: eCom goes Global

  • Millä keinoin suomalainen verkkokauppa voi menestyä maailmalla?
10.00

CASE: Nollasta kansainväliseksi menestystarinaksi

Heikki Tiittanen, perustaja, Finnish Baby Box

  • D2C liiketoimintamalli on verkossa aito mahdollisuus suomalaisille yrityksille
  • Globaali niche vs. Lokaali massamarkkina
  • Esimerkkinä Finnish Baby Boxin tarina nollasta yli 2 M€ liikevaihtoon muutamassa vuodessa
10.30

Kahvia ja kohtaamisia

11.00

Miten saada verkkokaupan ja kivijalan asiakaskokemus saumattomaksi? Case K-Rauta

Jussi-Pekka Erkkola, Development Director, Digital Services & eCommerce, Kesko

  • Saumaton asiakaspalvelu eri palvelukanavien välillä – mitä uusia mahdollisuuksia teknologia tuo?
  • Miten kehitetään kaikkikanavaista asiakaskokemusta?
  • Miten mitata myyntiä omnichannel-maailmassa
11.30

CASE: Robotiikalla sujuvampaa asiakaspalvelua

Pia Pursiainen, Chief Experience Officer, Moment Group
Pasi Nääppä, Chief Opportunity Officer, Moment Group

  • Kokeilemalla kehittämisen eri vaiheet
  • Robotisoinnin hyödyt asiakaspalvelijalle, yritykselle ja asiakkaalle
  • käytännön esimerkkejä robotiikan hyödyntämisestä contact center -ympäristössä
12.00

Lounas

13.00

Digitaalisen kulttuurin ja toimintojen rakentaminen

Jani Engberg, CDO, Telia

  • Minkälainen on asiakaskokemuslähtöinen organisaatio
  • Kulttuuriset ja organisatoriset haasteet
  • Esimerkkejä
13.30

TIETOISKU: Mobiilimaksamisen uudet mahdollisuudet digitaalisessa kaupankäynnissä

Noona Puusniekka, Chief Consultant, MobilePay

  • Yksittäismaksuista toistuviin tilauksiin
13.45

Kokonaisvaltaisen kaupankäynnin ekosysteemi. Case Kotipizza

Kari Saarela, Head of Consulting, Solteq

  • Datan hyödyntäminen markkinoinnnissa
  • Sovelluksilla tehokkuutta ja monikanavaista asiakaskokemusta
14.15

Kahvia ja kohtaamisia

14.45

CASE: Pelkkä data ei riitä – Miten hyödyntää menestyksekkäästi?

Eetu Paloheimo, Vice President, Digital Sales and Marketing, Veikkaus

  • Tekoäly verkkokaupassa
  • Miten analysoida asiakkaita yksilöinä ja reagoida markkinoinnilla yksilöllisesti
  • Verkko-ostamisen analytiikka & datasta toimintaan
15.15

KEYNOTE: Tulevaisuuden asiakas digitaalisessa kaupassa

Saara Taalas, IKEA-Professori, Life at Home and Sustainable Production –tutkimusryhmän johtaja,  Linnéyliopisto, Ruotsi

  • Miten vastata asiakkaan kasvaviin odotuksiin?
  • Sitouttamisen uudet keinot
  • Miten tuottaa lisäarvoa asiakkaalle?
  • Informaation tarjonta asiakasta kiinnostavalla tavalla
15.55

Puheenjohtajan yhteenveto

Leevi Parsama, eCommerce Specialist

16.05

Wine Bar

17.30

Tapahtuma päättyy