Digital Retail – tunnetta ja teknologiaa | 1.11.2017 | Clarion Hotel Helsinki

Ohjelma

8.30

Ilmoittautuminen ja aamukahvi

9.00

Tervetuloa!
Puheenjohtajan avaus

9.10

KEYNOTE: Digitaalisen kaupan trendejä

  • Mitä uutta on tulossa?
  • Yleistyykö miehittämätön kauppa?
  • Asiakaskokemuksen ja brändin rakentaminen verkossa
  • Case-esimerkkejä maailmalta
9.50

PROBLEM SOLVING -pöydät: Konkretiaa ja käytännön neuvoja

10.20

Kahvia ja kohtaamisia

10.50

CASE: Erottaudu massasta kansainvälisessä kaupassa

  • Kansainvälisen kaupan haasteet ja ratkaisut
  • Miten hakea kasvua?
  • Markkinoinnin erityispiirteet
11.20

TIETOISKU: Maksamisen muutos – uutta liiketoimintaa innovaatioista

  • Maksamisen asiakaskokemus
11.35

Miten saada verkkokaupan ja kivijalan asiakaskokemus saumattomaksi? Case K-Rauta

Jussi-Pekka Erkkola, Development Director, Digital Services & eCommerce, Kesko

  • Saumaton asiakaspalvelu eri palvelukanavien välillä – mitä uusia mahdollisuuksia teknologia tuo?
  • Miten kehitetään kaikkikanavaista asiakaskokemusta?
  • Miten mitata myyntiä omnichannel-maailmassa
12.05

Lounas

13.05

TIETOISKU: Logistiikalla kilpailuetua

13.20

CASE: Markkinoinnin trendit ja mahdollisuudet digitaalisessa kaupassa

  • Miten saada markkinoinnista tehot irti ja miten kannattaa mitata?
  • Miten tuoda tarjonta esille siellä, missä asiakas digissä on?
  • Personoidun sisällön tarjoaminen – milloin palvellaan oikeasti asiakasta?
13.50

Kahvia ja kohtaamisia

14.20

Digitaalisen kulttuurin ja toimintojen rakentaminen

Jani Engberg, CDO, Telia

14.50

CASE: Pelkkä data ei riitä – Miten hyödyntää menestyksekkäästi?

Eetu Paloheimo, Vice President, Digital Sales and Marketing, Veikkaus

  • Tekoäly verkkokaupassa
  • Miten analysoida asiakkaita yksilöinä ja reagoida markkinoinnilla yksilöllisesti
  • Verkko-ostamisen analytiikka & datasta toimintaan
15.20

KEYNOTE: Tulevaisuuden asiakas digitaalisessa kaupassa

Saara Taalas, IKEA-Professori, Life at Home and Sustainable Production –tutkimusryhmän johtaja,  Linnéyliopisto, Ruotsi

  • Miten vastata asiakkaan kasvaviin odotuksiin?
  • Sitouttamisen uudet keinot
  • Miten tuottaa lisäarvoa asiakkaalle?
  • Informaation tarjonta asiakasta kiinnostavalla tavalla
16.00

Puheenjohtajan yhteenveto

16.10

Cocktails

17.30

Tapahtuma päättyy